В работе
секретаря-референта очень важна тактика общения. Из этого складывается имидж.
Всегда нужно иметь несколько вариантов поведения в
однотипной ситуации и суметь быстро воспользоваться ими.
Не доводите общение до
конфликта. Можно поспорить, но разногласия не должны
перерасти в личную неприязнь.
А для того, чтобы
вышесказанное не произошло, советую использовать психологическое воздействие: симпатии,
доверие, уважение, привязанность и конечно манеры.
Если есть симпатии в коллективе, то отношения становятся комфортными и конфликты,
как правило, не возникают. Очень помогает в работе
За годы совместной работы
складываются добрые взаимоотношения, т.е. привязанность.
Люди привыкают друг к другу, и разрыв нередко бывает болезненным. Я очень
переживаю, когда кто-то увольняется.
Доверие-это чувство, которое определяет, насколько Вы можете раскрыться другому человеку без
опасения, что эта информация в дальнейшем будет использована против вас.
Нельзя
заставить доверять. Если вы собираетесь доверять кому-то, то должны сделать это сознательно. Сказать, что
вы доверяете кому-то что-то сделать, а затем делаете это сами или лично
контролируете его деятельность, в таком
случает речь не о доверии.
Доверие
отличается от всех других качеств своей крайней хрупкостью. Если доверие
однажды разрушено, то очень, очень трудно восстановить его и это всегда требует
времени.
Уважение
не
покупается, не находится и не вырабатывается с опытом и практикой. Уважение надо
завоевать или другими словами, более правильными - заслужить. Ведь люди уважают друг друга за что-то. Собственно и не уважают тоже за
какие-то действия и поступки.
Главное
- участвовать в общественной жизни коллектива, помогать коллегам и не просить в
замен чего-то. Плата за вашу помощь будет как раз, то самое уважение.
Манеры -
способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые
в речи выражения, тон, интонация, походка, жестикуляция и даже мимика. Именно
манеры часто создают общее впечатление о человеке, особенно, когда его видят в первый раз.
Хорошими манерами
считаются скромность и сдержанность, умение контролировать свои поступки,
внимательно и тактично общаться с людьми.
Дурными манерами принято
считать привычки громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в
жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявляемые в
откровенной недоброжелательности к окружающим, в пренебрежении к чужим
интересам и запросам, в беззастенчивом навязывании другим людям своей воли и
желаний, в неумении сдерживать свое раздражении, в намеренном оскорблении
достоинства окружающих людей, в бестактности, сквернословии, употреблении
унизительных кличек и прозвищ.
Я
стараюсь применять вышеперечисленные воздействия в совокупности, не исключая
одного от другого.
Мне понравилась Ваша статья,Алла.
ОтветитьУдалитьНо,думаю,что тактика общения важна в любой работе и не важно в какой профессии в реальной жизни.Важна и при работе в интернете,иначе не будет ни доверия,ни уважения коллег.Спасибо.
Спасибо,Алла. Согласна-тактика общения важна для всех не зависимо от профессии! У меня блог целенаправленный, поэтому акцент был поставлен именно на профессию.
Удалить