Для выработки деловых качеств, секретарь-референт должен обладать и личными качествами, без которых нельзя стать профессионалом.
Трудолюбие. Приучать себя выполнять нужную для дела работу своевременно, качественно.
Добросовестность. Вы должны скрупулезно, качественно и своевременно выполнить работу: отпечатать документ, выяснить какой-либо вопрос, навести справку. Специфика секретарской работы требует готовности оказать помощь другим, особенно в сложных, напряженных ситуациях.
У Вас должна быть уверенность, что сделали все зависящее от Вас. Не следует перекладывать на других сотрудников свои обязанности с тем, чтобы избежать ответственности за невыполненную или некачественно выполненную работу.
Аккуратность. Небрежность в работе с документами, в одежде, в организации рабочего места создаст неблагоприятное впечатление о Вас, даже если Вы и обладаете необходимыми деловыми качествами.
Следует помнить, что «секретарь - лицо организации», а «лицом» самого секретаря являются качество выполняемой им работы, культура рабочего места, внешний вид.
Доброжелательность. В деловом общении Вы всегда должны быть готовы оказать максимальное содействие сотрудникам, посетителям, пойти в случае необходимости на некоторые личные неудобства ради дела. Любой человек, обратившийся к Вам, должен быть уверен, что все возможное сделано, а отрицательный результат может быть вызван только объективными причинами.
В разговоре употребляйте только вежливые формы, не допускайте фамильярности, обращения на «ты» и т.д.
Если Вы знает или предполагает, что подлежащая сообщению информация является для собеседника негативной, постарайтесь изложить ее как можно более деликатно.
Среди других личных качеств, которые необходимы хорошему секретарю, отметила бы и такие как:
-умение быстро вникать в суть дела;
-общительный характер очень помогает наладить правильные взаимоотношения с посетителями и сотрудниками;
-артистизм и чувство юмора помогут Вам создать доброжелательную атмосферу в работе с посетителями и сотрудниками;
-способность к самообучению, расширению своего кругозора.
Конечно же, перечисленные личные качества не даются в готовом виде. Нужен повседневный труд над собой, настойчивая и ответственная подготовка к этой престижной работе.
Комментариев нет:
Отправить комментарий