Принципы международного этикета

Вследствие мощного всемирного процесса объединения и усиления экономических связей происходит рост рынков экспорта и импорта, многие компании становятся многонациональными.

Деловой успех стал в большей степени определяться знанием и соблюдением этикета бизнесменами (и не только ими) тех стран, с которыми они сотрудничают.

Местный этикет при ведении дел за границей - большая проблема для тех, кто ездит в деловые поездки по разным странам.

Не менее важно знать об особенностях культуры, традиций и правил хорошего тона стран, откуда к вам приезжают деловые партнеры.

Самое главное - научиться правильно, делать следующее:

- произносить имена людей;
- есть;
- одеваться;
- разговаривать.

Необходимо твердо усвоить, что и как надо делать в тех или иных ситуациях в конкретных странах - в США, Франции, Японии или Австралии.

Поэтому, чем больше вы почерпнете информации о той стране, в которую собираетесь ехать, тем больше у вас будет шансов на успех.

Для начала попробуйте выучить хотя бы несколько фраз: `спасибо`, `пожалуйста`; научитесь считать до десяти.

Если вы не знаете, как следует поступать, обращайтесь к человеку по имени и фамилии.
Во многих странах считается хорошим тоном для приезжающих употреблять местную пищу. 

Существуют правила этикета, независимо от того, куда вы приехали.

- Уважайте национальные традиции в еде, праздники, религию и руководство страны, в которой вы находитесь. 

-  Не сравнивайте со своей страной.

-  Ничего не критикуйте.

- Будьте всегда пунктуальны, учитывайте движение на дорогах и скопление людей на улицах.

- Не хвастайтесь большими деньгами.

- Ознакомьтесь с денежной системой страны, в которой находитесь.

- Очень важны титулы, ими следует пользоваться.

- Корреспонденция должна иметь очень официальный характер.

- Приезжая не в первый раз в страну, позаботьтесь, чтобы на обороте вашей визитной карточки была информация на языке этой страны.

- Обязательно вставайте, когда звучит национальный гимн страны. Наблюдайте и повторяйте действия ваших хозяев.

- Не надевайте специфические национальные костюмы вроде тоги или сари. Ведь может оказаться, что это имеет религиозный характер.

- Нельзя требовать, чтобы все было, как у вас дома: еда, обслуживание и т.п.

- Имена следует запоминать. Если имя трудное, не вредно будет потренироваться в его произношении. Имейте в виду, что имена могут указывать на социальный статус и семейное положение.

По именам звать людей не следует, если они сами об этом не попросят.

- Вежливость везде в почете, особенно в Азии.

Язык. Если вы не знаете языка страны, в которой пребываете, необходимо иметь переводчика на переговорах.

Знание же нескольких основных фраз, как уже отмечалось, совершенно необходимо.

При беседе через переводчика весьма желательно присутствие человека, хорошо владеющего обоими языками, с тем, чтобы он контролировал перевод и исправлял ошибки.

Если ваши местные партнеры говорят слишком быстро для вас, можете вежливо попросить их говорить медленнее, мотивируя это своим слабым знанием языка. Но не обвиняйте их никогда в том, что они быстро говорят.

- Точно так же, если переговоры ведутся на вашем родном языке, не вините их за акцент - говорите медленно, четко проговаривая слова.

- Не рассказывайте анекдотов- слишком специфичен национальный юмор, как и сленг, которого также надо избегать.

Одежда - существенный элемент, ибо она часть вашей внешности.

Одежда должна быть неброской, хорошо сшитой и высокого качества.

Обычно полагается носить белые рубашки и темные костюмы.

Женщинам в деловые поездки лучше брюки не надевать, как и слишком короткие юбки или платья без рукавов.

Помните, что в буддийских храмах, мусульманских мечетях, японских домах и ресторанах, индийских и индонезийских домах запрещено находиться в обуви.

Обувь ставится у входа, носками к двери.

Теперь о расходах. Не следует тратить сверх необходимого воду, тепло и свет, находясь в чужой стране.

В отдельных странах к телефонам подключены счетчики. Поэтому сначала предложите хозяину оплатить свой звонок, а затем звоните.

Отдельная и тонкая тема - чаевые. Чаевые не приняты в исламских государствах, Новой Зеландии, странах СНГ.

В Италии чаевые составляют 25 % от стоимости услуги, в Египте - являются еще большими и весьма значительными.

В Японии, получив счет, положите деньги в конверт.

Приветствия в ряде стран имеют национальную окраску.

Рукопожатия - основная форма приветствия.

Но в некоторых странах не принято пожимать руку женщинам, а потому подождите, пока женщина сама протянет вам руку.

Во Франции и странах Средиземноморья распространены поцелуи в щеку, в Латинской Америке - объятия.

Две прижатые друг к другу перед грудью ладони - индийское национальное приветствие. 

Об отношении к людям другого возраста.

Везде надо проявлять уважение к старшим. Именно они должны первыми начать разговор. Когда старшие по возрасту люди входят в помещение, вставайте.

Общий совет при принятии незнакомой пищи - ешьте то, что вам предлагают, и не спрашивайте, что это такое.

Порежьте свою порцию на мелкие кусочки - так она без труда попадет вам в желудок.

Во многих странах на бизнес оказывает влияние религия - на распорядок дня и рабочие месяцы и дни.

Узнайте побольше о религии данной страны, но не вступайте в дискуссии на такие темы.

Знайте и помните, что буддийские образы священны:

- нельзя наступать на порог в Таиланде - под ним обитают добрые духи;

- никогда не отвлекайте человека, обращенного лицом к Мекке;

- без разрешения не фотографируйте и не трогайте руками религиозные атрибуты.

Везде вы должны иметь при себе визитную карточку, на которой указывается: название вашей организации, ваша должность, титулы.

Не следует использовать аббревиатуры.

В Юго-Восточной Азии, Африке и на Среднем Востоке визитку всегда протягивайте правой рукой.

В Японии ее подают двумя руками, нужной стороной к партнеру.

Остерегайтесь использовать привычные вам жесты, скажем `V` (знак победы). В других странах они могут иметь совсем иное, не всегда приличное, значение.